深圳市禧客食品有限公司依照《禧客优品小程序用户服务协议》（下称 “本协议”）向用户提供通过禧客优品小程序下单采购生鲜、食材、日用百货等商品相关服务。用户在注册或登录前，应仔细阅读本协议，在充分阅读、理解及同意本协议的全部内容后（特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和管辖争议解决条款、账号注销、违约处罚、售后权责划分等核心内容，下述加粗段落均为重点权责条款，请务必仔细阅读），方可进行注册、登录。如用户不同意本协议或其中任何条款，请勿注册或登录禧客优品小程序。如用户对本协议有任何疑问，可联系在线客服进行咨询。当用户点击 “同意” 并通过登录或者其他任何方式使用、接受禧客优品的任何服务时，即视为用户已阅读、理解并同意本协议，并自愿接受本协议所有内容的约束。
1.1 “禧客优品小程序”：指深圳市禧客食品有限公司运营和管理的微信小程序及后续迭代衍生的服务载体，面向食堂、火锅店、餐饮门店等商事采购商户、自然人个人零散点餐用户，为供货商家、采购商户、个人消费者的交易活动提供线上交易配套服务。
1.2 “禧客优品服务”：指深圳市禧客食品有限公司向用户提供的商品发布、网页浏览、信息交流、商品线上零售 / 批量采购交易、线上对账、线上支付、配送履约、技术支持、系统维护等相关服务。
1.3 “禧客优品服务规则”：指已经通过禧客优品小程序发布以及将来可能发布、修订的各种规范性文件，包括但不限于规则、制度、实施细则、规范、规则解读、说明、通知、公告等内容。
1.4 “账户”：指用户作为唯一授权使用方，可以登录禧客优品小程序的服务账户，分为两类：
账号具体使用形式以小程序实际实施为准。
1.5 “关联公司”：指深圳市禧客食品有限公司直接或间接参股、控股，或与本公司受同一股东直接或间接参股、控股，或与本公司共同经营管理的企业。
1.6 “销售者”：指通过禧客优品小程序实际向采购商户、个人消费者销售商品的主体。禧客自营商品销售主体为深圳市禧客食品有限公司；入驻供货商家以禧客优品小程序商品页面展示的商家证照为准，证照信息不一致的，以小程序前台展示证照为准；自营商家、入驻商家均可承接门店批量采购订单、个人零散零售订单。
1.7 “入驻供货商家”：完成注册、资质审核、入驻流程，通过禧客优品小程序同时面向餐饮商户批量供货、自然人零散零售售卖食材、日用百货等商品的供应商。
1.8 “支付渠道”：禧客优品小程序对接的第三方正规支付机构，仅提供代收代付货款服务，不参与商品交易履约，不对商品质量、配送时效承担担保责任。
2.1 禧客优品小程序各项服务规则均为本协议补充协议，构成本协议不可分割的一部分，具备同等法律效力。用户注册并使用禧客优品小程序服务，即视为同意全部补充规则。
2.2 禧客会持续迭代禧客优品小程序服务功能，有权修订本协议及配套规则。涉及用户权益变更的条款，将在禧客优品小程序首页公示 7 日征求意见。修订公示期满后正式生效；用户不接受新版协议内容，可随时免费申请账号注销、终止使用平台服务，已生成有效订单正常履约不受影响；用户继续登录、下单使用服务，代表认可并接受新版协议约束。
商户用户确认注册使用禧客优品小程序仅用于自身门店、食堂、餐饮经营批量采购；个人用户仅用于日常个人零散消费；所有用户均不得以恶意薅羊毛、倒卖货品、违法经营、扰乱线上交易秩序为注册使用目的。
3.3.1 用户须按照禧客优品小程序页面提示完整、真实、准确填写对应信息：商户需填写企业名称、经营地址、联系人、联系电话、收货地址、经营资质；个人填写实名手机号、收货地址即可。信息发生变更须及时更新。若信息虚假、缺失、失效未更新，由此产生全部法律责任、经济损失由用户自行承担。
3.3.2 用户自行设置、保管账号登录密码、短信验证码；账号下全部下单、对账、售后、支付操作均视为用户真实意思表示，全部法律后果由用户承担。因密码泄露、转借、手机丢失、遭受诈骗攻击产生的损失，由用户自行承担。
3.3.3 禧客严格按照《禧客优品隐私政策》收集、存储、使用用户企业信息、联系方式、交易数据，建议用户完整阅读隐私政策内容。
3.3.4 原则上同一经营主体仅可注册一个禧客优品采购账号；同一实名手机号、设备、收货地址判定为同一自然人个人账号；若平台有证据证明用户恶意批量注册多账号薅取优惠、扰乱经营秩序，禧客可合并账号、限制下单；多账号合并若实质影响用户权益，会提前征得用户同意。恶意注册多账号给禧客、供货商家造成损失的，用户需全额赔偿。
4.2.1 用户须遵守国家法律法规，不得利用禧客优品小程序从事违法活动；不得向竞品生鲜配送平台泄露禧客优品商品报价、优惠政策、供货渠道、客户经营数据等商业信息；不得发送传销、诈骗、暴力、诽谤、违反公序良俗的留言、评价消息；不得伪造、篡改禧客优品小程序系统邮件、通知。
4.2.2 用户采购、使用禧客优品小程序全程禁止下列行为：
4.2.3 未经禧客书面许可，用户不得在禧客优品小程序评价、留言、订单备注发布商业广告、推广信息。
4.2.4 用户账号仅可自身经营 / 个人消费使用，禁止下列牟利行为：
4.2.5 用户出现上述任一违规行为，需独立承担全部法律赔偿责任；若禧客先行垫付罚款、商户损失、律师费、诉讼费等，有权向用户全额追偿。同时禧客有权采取限制下单、冻结账户余额、注销账号、取消订单、通知商家停止配送等处置措施。用户违规行为涉嫌违法犯罪的，禧客有权留存全部操作记录、证据并移交公安、市场监管等主管机关处理。
5.1.1 用户下单前须完整阅读商品名称、规格、净重、保质期、批发价 / 零售价、配送范围、起送门槛、退换货标准、售后时效；禧客优品小程序展示商品信息仅供参考，生鲜品类重量存在 3%-5% 合理浮动，库存、价格会随市场实时调整，存在小幅滞后，用户予以知悉理解；商户批量订单、个人单点订单会做价格、起送量区分标注。
5.1.2 禧客优品平台商品图文、促销素材由入驻供货商家自主上传，商家对商品资质、宣传内容真实性、合法性承担全部责任，下单前请确认商品供货主体。
5.2.1 用户填写准确收货地址、收货人、联系电话后提交订单；若实际签收人与注册联系人不一致，签收行为等同于用户本人确认收货，全部法律责任由下单用户承担。
5.2.2 禧客优品小程序展示商品价格为要约邀请，用户填写数量、提交付款订单构成采购要约；商家确认备货并安排配送时，双方买卖合同正式成立。一份订单多品类商品，商家仅配送部分货物的，仅已配送商品成立有效买卖合同；未发货商品商家可取消订单，已支付货款原路无息退回。商家可依据库存、用户历史异常订单、市场风险拒绝接单并取消订单。
5.2.3 订单提交后订单内规格、数量、总价、售后条款即为买卖双方合同内容，双方须严格履约。
5.2.4 遇市场缺货、运力不足、极端天气、不可抗力，商家可与用户协商改单、取消订单；协商不一致用户可全额退款，货款原路返还。
5.2.5 系统价格录入错误、图文描述失误等客观差错，商家可与用户协商调整；协商不成双方均可取消订单，货款全额原路退回。
5.2.6 商家可设置单品最大采购数量；禧客为维护市场公平，可限制禧客优品活动商品单次采购上限，超量订单平台有权自动取消，用户可调整数量重新下单。
全部货款仅可通过禧客优品小程序内官方对接支付渠道完成付款，禧客不会通过微信私聊、电话私下索要转账，任何私下转账平台不承担保障责任。商品标价均包含法定增值税相关税费，商户可按规则申请开具增值税普通 / 专用发票，个人消费者可申请普通发票。
5.4.1 除商品页面标注自提外，由对应供货商家安排配送至用户填写收货地址，配送费以下单页面实时显示金额为准；用户自行修改收货地址产生配送延误、额外运费、货物损耗，损失由用户自行承担。
5.4.2 禧客优品小程序标注送达时间仅为预估时效，下列情形配送延迟平台与商家免责：
5.4.3 收货人签收现场必须开箱验收，生鲜破损、变质、重量短缺、包装破损可当场拒收，拍摄开箱视频、破损照片留存证据，在签收单据备注问题并让配送人员确认；未验收直接签收，事后再主张外观破损、数量短缺问题，商家与禧客无需承担赔偿责任；商品内部隐性质量问题除外。
5.5.1 用户付款完成、商家尚未备货配送，满足以下条件可申请全额退款：
5.5.2 满足下列情形，用户可申请退换货，仅支持同规格同款商品换货，双方协商一致除外，不支持跨品类、差价换货：
5.5.3 出现下列情况，用户无权申请退款、退货、换货：
5.5.4 退换货商品须保持原包装完好；因商品本身食品安全质量问题产生退货运费由商家承担；用户个人原因退换货，运费由用户自行承担。
6.1 用户有权依据本协议使用禧客优品小程序全部采购、零售下单功能，随时查询自身账户订单、对账、资质备案信息。
6.2 用户有权要求供货商家开具对应订单金额合规发票，开票细则以禧客优品小程序公示发票规则为准，也可直接和商家线下协商。
6.3 用户获取初始登录密码后须第一时间修改，妥善保管账号、登录验证码、绑定手机号、企业收款账户信息；信息泄露、丢失处理规则：
6.4 用户发起售后须完整提供订单截图、外包装实拍、问题商品照片 / 视频等佐证材料；若平台核查为虚假售后、无依据索赔，用户须 24 小时内返还商家退款，逾期禧客有权从账户预存款、待结算货款中抵扣对应金额赔付商家。
7.1 用户不满足注册经营资质、提交虚假证照，禧客有权拒绝商户注册；已注册账号可直接注销，由此给禧客造成的经济损失、商誉损失，有权向用户追偿；禧客保留全部注册审核、准入拒绝的自主决定权。
7.2 账号实际使用人与注册备案经营主体 / 实名个人不一致，禧客可直接暂停禧客优品账号全部下单功能。
7.3 用户提交企业资质、经营地址、联系方式虚假、失效，禧客可通知用户限期更正，逾期未更新可暂停、终止禧客优品全部平台服务。
7.4 禧客优品小程序商品价格、规格、活动文案出现明显录入错误，禧客有权单方面更正页面信息并公示说明。
7.5 用户付款前，禧客可因市场调整变更商品报价、规格；用户不接受变更可取消订单。用户付款完成后，若供货商家需要变更订单内容，禧客可协助商家单方变更，用户不接受变更可全额退款取消订单。
7.6 禧客有权根据经营需要调整、暂停、终止禧客优品小程序部分或全部线上服务，调整方案将提前在禧客优品小程序首页依法公示 7 日告知全部用户。
7.7 禧客配备专业客服团队，线上客服、电话客服双通道处理咨询、投诉，保障商户、个人用户诉求及时响应、反馈。
7.8 用户连续 12 个月未登录禧客优品小程序、无任何订单交易记录，禧客可提前短信通知后注销闲置账号。
7.9 在符合《网络安全法》《个人信息保护法》前提下，禧客在协议履行期及协议终止后法定留存年限内，保存用户企业资料、全部禧客优品交易订单、对账记录。
7.10 用户发布违规评价、诽谤、广告、虚假投诉内容，禧客有权直接删除禧客优品小程序内对应内容，无需提前通知用户；平台会常态化巡查用户发布内容，无法做到全天候实时监控，发现违规内容将在 24 小时内完成清理处置。
7.11 用户可自主跳转对接第三方支付、物流、开票服务商，使用第三方服务前须单独同意对应第三方协议；第三方平台产生纠纷、资金争议，禧客不承担连带责任。
8.1 用户线下私下与供货商家交易、未通过禧客优品小程序线上下单付款，不受本协议保护，禧客不承担任何履约、赔付责任。线下交易定义：无禧客优品线上订单、未通过平台支付渠道付款，且无三方书面补充协议约定平台担保。
8.2 因服务器维护、网络故障、电力中断、交通罢工、自然灾害、政府封控、战争、第三方物流不作为等不可抗力、不可控事件，导致禧客优品小程序无法访问、配送延迟、订单履约失败，禧客无需承担赔偿责任。
8.3 扰乱平台交易、违规活动处理规则
8.3.1 禧客优品平台全部满减、秒杀、抽奖、补贴活动同一经营主体、同一实名个人仅可参与一次、单次中奖；同一手机号、收货地址、企业统一信用代码、IP 地址、设备号、银行卡号均判定为同一用户，限制重复参与活动。
8.3.2 使用脚本、批量注册、虚假交易、恶意套现、网络攻击等不正当手段套取禧客优品活动优惠，禧客有权取消中奖资格、收回全部补贴赠品；给禧客造成损失的，有权追偿全部赔偿。
8.3.3 恶意批量注册账号、频繁无理由退款、虚假售后牟利，禧客可直接封停禧客优品账号、永久限制采购消费，并追究经济赔偿。
8.3.4 用户行为或平台合理预判用户将会侵害禧客、供货商家、配送司机、其他采购商户、个人消费者合法权益，禧客可临时暂停禧客优品账号下单功能，直至风险消除。
8.3.5 用户伪造破损、变质证据，反复虚假售后索要赔款，平台核实后可永久终止该用户全部禧客优品小程序服务权限。
9.1 除书面单独授权协议外，禧客优品小程序全部知识产权（专利、著作权、商标、商业秘密）归属深圳市禧客食品有限公司所有：
未经深圳市禧客食品有限公司书面许可，禁止任何第三方、用户使用爬虫、脚本、录屏、截图等方式复制、转载、商用、二次改编禧客优品小程序全部内容，禁止制作衍生产品。
9.2 用户上传知识产权条款
9.2.1 用户在禧客优品小程序上传的门店照片、门头、营业执照、评价图文等内容，须保证原创或拥有合法授权，不侵犯第三方著作权、肖像权。
9.2.2 用户点击同意本协议，即永久、免费、全球、不可撤销授权深圳市禧客食品有限公司及关联企业无偿使用用户上传全部图文视频内容（包含商用宣传、公众号、禧客优品小程序、海报），可改编、汇编制作衍生宣传素材，衍生素材知识产权归禧客所有；禧客可单独以自身名义维权第三方盗用用户上传素材产生的侵权损失，全部维权收益归禧客。账号注销后，用户可书面申请撤回未对外公开素材的商用授权，已公开发布的宣传素材平台可继续合法使用。
9.2.3 用户上传内容侵害第三方知识产权引发索赔、诉讼，全部赔偿责任由用户自行承担；若禧客先行赔付，有权向用户全额追偿。
9.2.4 本协议符合《著作权法》书面授权要件，协议效力覆盖用户协议签署前后上传的全部图文评价，禧客可自由用于线上线下品牌宣传。
9.3 禧客优品小程序客户端软件更新规则
禧客可根据安全修复、功能升级强制推送小程序版本更新；用户拒绝更新可能无法正常使用禧客优品采购、消费功能；从非微信官方渠道获取小程序安装包、破解版本，产生账号被盗、资金损失，禧客不承担任何责任。
9.4 禧客优品小程序软件禁止操作
未经禧客书面许可，禁止：删除软件版权标识、复制售卖小程序程序、逆向破解源码、制作外挂 / 插件篡改程序、批量修改软件数据。
深圳市禧客食品有限公司设立线上、线下双通道客服团队，禧客优品小程序内置在线客服、公示客服热线：18565744402，及时处理订单咨询、售后投诉、资质变更、账号注销等诉求。
企业地址：深圳市龙岗区平湖街道白坭坑社区良白路 22 号 A 栋 201。
11.1 用户禧客优品账号被禧客依规注销，本协议同步终止。
11.2 禧客免费向用户提供禧客优品采购、零售平台服务，可自主决定暂停、终止小程序全部服务，提前在禧客优品小程序首页公示；服务关停后禧客无义务永久留存用户订单、企业资料，站内消息、对账记录不另行备份推送，用户同意不就此主张任何赔偿。平台整体关停当日本协议全部终止。
11.3 协议终止后，除法定强制义务外，用户无权要求禧客继续提供禧客优品采购、售后、对账服务。
11.4 协议终止后禧客保留两项永久权利：
11.5 账号注销专项条款（备案强制新增）
11.5.1 注销入口：用户可在小程序【我的 - 账号安全】自助发起账号注销申请；商户账号注销前提：无未结清货款、无未完结售后纠纷、无违规立案核查；个人账号注销无额外门槛限制。
11.5.2 注销冷静期：提交注销申请后进入 7 日冷静期，冷静期内用户可随时撤回注销申请；冷静期结束无撤回，账号正式注销，账号数据不可逆无法找回。
11.5.3 注销数据处理：账号注销后，平台仅按照法律强制年限留存交易日志等法定留存数据，其余个人、企业非必要信息做匿名化处理；注销不免除账号存续期间用户违约、侵权带来的法律赔偿责任。
11.5.4 人工注销：用户可拨打客服热线 18565744402，申请人工协助注销账号。
12.1 任何一方违反本协议、法律法规均构成违约；普通商业违约，违约方仅赔偿守约方直接经济损失，人身损害、食品安全侵权纠纷不受该限制，需按照国家法律全额赔付各项损失，不局限于直接损失。
12.2 禧客可依据禧客优品小程序后台交易数据、操作记录判定用户违约；用户对异常订单、异常售后、异常数据负有举证解释义务，无法合理解释则直接判定用户违约。
12.3 用户违约，禧客有权取消禧客优品相关订单、注销账号、停止全部服务，同时要求用户赔偿平台、商家全部直接损失。
12.4 用户注册信息虚假、失效给禧客、商家造成损失，用户全额赔偿。
12.5 用户利用禧客优品平台从事违法经营，禧客可立刻关停账号、终止服务，并追偿全部损失。
12.6 用户使用网络攻击、外挂干扰禧客优品小程序正常运营、干扰其他商户 / 个人下单，禧客直接注销账号并追偿全部损失。
12.7 本协议、禧客优品小程序配套规则另有违约条款的，同步叠加适用。
12.8 用户捏造事实恶意诽谤禧客品牌商誉，禧客有权要求用户公开书面道歉，赔偿商誉损失，同时永久关停用户禧客优品采购消费账号。
13.1 禧客将尽现有技术能力保障禧客优品小程序稳定运行，但无法完全规避网络攻击、系统崩溃、政府监管管控、不可抗力等风险；因前述风险造成订单丢失、数据短暂丢失、配送中断，用户自愿免除禧客赔偿责任。
13.2 下列情形导致禧客优品小程序无法使用、订单履约受阻，禧客免责：
13.3 不可抗力定义：无法预见、无法避免、无法克服的客观事件，包含暴雨、台风、洪水、地震、疫情封控、道路管制、战争、政府行政管控等；不可抗力造成禧客优品服务中断、配送延误，禧客无需赔偿用户损失。
13.4 禧客仅承担法定内容监管义务，不承诺 7×24 小时实时排查全平台违规内容，发现违规内容将在合理时限内处置，不因内容滞后排查承担额外赔偿责任。
13.5 禧客优品小程序内其他商户发布的留言、评价、商品宣传属于第三方内容，禧客仅做常规巡查，不担保第三方信息真实合法；第三方发布诈骗、诽谤、虚假宣传给用户造成损失，由发布方独立承担赔偿，禧客不承担连带责任，用户发现违规可联系客服举报处理。
14.1 禧客可通过下列任意渠道向用户发送公告、通知：
站内信、弹窗、短信发送成功即视为送达；纸质信函寄出后第 5 个自然日视为送达完成。以上送达方式同时适用于协商、仲裁、诉讼全部司法流程。
14.2 用户须保证预留手机号、企业地址长期有效，联系方式变更主动更新；禧客按预留渠道发送通知，无论用户是否查看，均认定有效送达。
本协议全部事项适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律。双方履行本协议产生纠纷优先友好协商；协商无法达成一致，任何一方均可向深圳市龙岗区人民法院提起民事诉讼。
禧客接受上游供货商家委托，通过禧客优品小程序代为拓展采购商户、个人消费者渠道，货物所有权自配送交付起直接由供货商家转移至采购用户 / 个人消费者。禧客优品代销服务不向采购商户、个人收取渠道服务费，禧客可单方面随时终止代销渠道服务；代销服务关停不影响用户直接向禧客自营商品采购、消费的合作关系。
供货商家委托深圳市禧客食品有限公司利用禧客优品小程序流量、配送渠道推广商品，禧客向供货商家收取渠道服务费，提供售前咨询、代收货款、配送跟进、售后对接、投诉收集全流程托管服务；代销商品实际销售主体以禧客优品小程序商品页展示供货商家营业执照为准。
入驻代销商家资质由禧客统一核验存档，商家证照造假、过期引发食品安全事故、人身损害，禧客先行赔付受害用户，赔付完成后有权全额向涉事商家追偿；
商家失联、跑路时，禧客优先使用商家待结算货款赔付用户损失；普通商品质量瑕疵，由供货商独立承担赔付责任。
2.1 供货商家委托禧客优品小程序向采购商户、个人消费者完成商品介绍、报价答疑、活动推广等售前服务。
2.2 禧客客服、配送人员协助跟进禧客优品代销商品发货、物流、到货进度，回复商户、个人咨询；该跟进仅为委托代办服务，不代表禧客购入商品、承担商品质量、食品安全主体责任。
2.3 禧客受托统一处理禧客优品代销商品售前咨询、退换货售后对接：